令和８年２月１３日、WEBにて『令和７年度　苦情解決研修』に参加しました。ウェル・ウェイブ代表　溝部一夫様を講師に「利用者との信頼関係を築く苦情対応～安心して伝えられる環境づくり～」をテーマに、講義＋演習という形での半日研修となりました。研修では、福祉サービスの苦情の例や、その対応の仕方。苦情受付の役割など多岐にわたる講義がありました。また、事例を通してのグループワークも行われました。この研修では、利用者との信頼関係を築き、安心して苦情を伝えられる環境づくりを目指す内容になっていて、実務に直結する内容が多く含まれていました。他の事業所の実情や対応の仕方も知ることができ、とても有意義な研修になりました。自事業所でも、利用者からの「苦情がない事が、良い事ばかりではない」と認識し、業務・利用者全体に目を配り、苦情に対して誠実な対応を実践していく事の大切さを感じました。