令和7年1月21日、令和6年度福祉サービス苦情解決研修会にWEBで参加しました。今回は、副題として「接遇コミュニケーション力アップでクレームを防ぐ」と掲載されていました。私たち福祉サービス事業者にとって苦情解決は必要不可欠なものです。それを防止するために何が必要か常に考えなければならないと思います。今回は、自己分析や接遇の概念などを学習する中でグループ討議を行い、いろいろな考え方を学ぶことができました。その中で、特に私が共感できたのは、「接遇が相手に真摯に向き合うこと」だという点でした。利用者・家族・同僚・上司など自分と関わる人に対し、丁寧な態度で相手に向き合う。そこで生まれる良好なコミュニケーションが苦情解決の本質だと感じました。忙しい業務の中でも自分に矢印を向け、振り返る事も大切だと感じた研修となりました。皆さま、これからもどうぞよろしくお願いします。

　令和7年1月17日、佐賀県庁にてマルシェが行われました。今回のマルシェでは県内20程の就労支援事業所が参加し、食品から雑貨などの展示販売を行いました。コロナ感染が拡大する前は、私たちの事業所も参加した時期があったのですが、コロナ感染でマルシェ開催がない時期もあり、事業所でもクラフト業務を休止していた状況でした。ですので、今回は数年ぶりのマルシェ参加となりました。職員・利用者共に初めての参加となり、皆さん開催前日まで大忙しの日々を過ごしました。今回の参加では、「他の事業所を知る」という意図もありました。開催時間がお昼のため、飲食販売が好評だったようです。私たちは、防災関連グッズなどクラフト作品（雑貨）を事前に作成し販売に臨みました。購入していただいた皆さんには感謝しかありません。また、販売会を通して、利用者の日ごろでは見られない積極的な姿も見ることができ、支援者にとってもとても勉強になるマルシェ参加となりました。今回のマルシェ参加を教訓にし、今後また機会があれば、より計画的に準備し参加していきたいと思いました。

　令和7年1月14日、今年度４回目の防災訓練を実施しました。当日は、防災食を実際に作ってみて、食べるという訓練を行いました。利用者の皆さんもこれには興味深々。提供したのは、カレーですが「米が水（お湯）を入れるだけで食べれるようになるのは、非常時に便利だな～」と、改めて思いました。また、この他に防災リックの点検を行ったり、災害時の役立つ知識を動画視聴したりしました。皆さんクイズ形式で参加しましたが、災害時の行動で間違った認識があることを改めて知る機会にもなりました。災害が多くなっている昨今、自分たちのマイタイムラインを作成し、事前に対策しておくことも非常に大事な事だと再認識できた訓練となりました。

　令和7年1月11日（土）、新年恒例の新年会を開催しました。今回も、共同募金会の浄財を一部使用させていただいております。共同募金会様には、毎回本当に感謝の一言です。今回の新年会は、コロナ感染症が５類になったこともあり、ボーリングを行うことになりました。皆さん久しぶりのボーリングのようでしたが、始まると沢山の笑顔を見ることができました。ボーリングが苦手な方でも補助具を使って楽しめるようになっていて「誰もが楽しめるスポーツだな～」と改めて思いました。いい汗をかいた後は、事業所に戻って食事会。今回は、皆さんの要望が多かった、お好み焼きのテイクアウトになりました。皆さんお好みの種類を自分で選び、大満足のようでした。ソースが胃袋にしみますね～。ご自身の予定や、都合で参加できなかった皆さんには、後日日用品のプレゼントをお渡ししました。次回からは、利用者全員が参加でき楽しめる企画を実施していきたいと思っています。